第101章 祖龙WIFI的首次客户回访与差评危机

“祖龙WIFI全面覆盖”的宏大场面余温尚存,农家乐院子里的狼藉还未收拾妥当,林渊正琢磨着是该先给“无名”老车来次全面保养,还是先给自己濒临报废的嗓子申请个工伤补助,他那个尽职尽责(或者说专挑他快断气时刷存在感)的“大秦优秀HR”系统,便又弹出了一条画风迥异的提示:

【叮!检测到‘祖龙WIFI(试用版)’已实现初级覆盖,用户基数初步形成。】

【触发后续运营任务:‘首届祖龙WIFI用户体验调研与售后服务’!】

【任务说明:作为一款颠覆性的规则级产品,及时收集用户反馈、提升用户体验、维护品牌形象至关重要。请宿主在24小时内,完成至少三位不同种族、不同阵营‘用户’的回访,并解决其使用过程中遇到的实际问题,确保用户满意度不低于80%。】

【任务目标:】

【1. 成功回访三位用户(需具备代表性)。】

【2. 收集有效用户反馈不少于三条。】

【3. 解决至少一个用户遇到的‘技术难题’。】

【任务奖励:团队积分+8000!【祖龙WIFI信号增强贴纸】x10(可小幅提升局部信号强度)!解锁【客服专员】职业技能树!】

【失败惩罚:祖龙WIFI用户口碑下滑,信号稳定性降低10%,并随机触发一位‘暴躁用户’的上门投诉事件!】

林渊看着“用户体验调研”、“售后服务”、“客户专员”这几个字眼,感觉自己的职业发展路径又开始朝着不可控的方向策马奔腾了。

“我好歹也是个手持HR系统、唤醒过祖龙意志、跟杀神称兄道弟(自认的)、差点把‘公司’清洁工变成信号塔的男人!现在你让我去当客服?搞回访?”林渊指着虚拟屏幕,对着空气(系统)痛心疾首,“这特么是降维打击啊!”

【提示:优秀的团队管理者需具备多岗位实践经验,理解用户(及非用户)需求。请宿主端正态度,积极完成任务。】

系统冰冷的回应打破了林渊的幻想。

“老板,啥是用户回访?”蒙毅凑过来,好奇地问。

“就是去看看那些连了咱们WIFI的‘客户’,用得好不好,开不开心,有没有什么意见!”林渊没好气地解释。

“意见?”女鬼怯生生地飘过来,“会不会……有‘客户’嫌奴家的阴气影响网速?”

书生鬼一脸严肃:“倘若用户之乎者也,抱怨文气传输受阻,该当如何?”

土地爷挠头:“俺就担心谁家菜地因为信号太好,虫子变异了找俺赔……”

夏弥揉了揉眉心,显然对这项新业务也不抱乐观态度。

“抱怨?意见?”林渊深吸一口气,脸上露出了属于金牌HR(兼临时客服)的“核善”笑容,“有意见是好事!说明我们的产品还有提升空间!有抱怨更要欢迎!说明客户对我们有期待!走!让我们去倾听市场的声音!”

第一站,目标明确——秦岭深处,那群最早被WIFI吸引来的“原始用户”,山精野怪。

凭借着“祖龙WIFI”管理员的微弱权限感应,林渊很快在山涧深处找到了一窝正围着个由光影构成的、不断闪烁卡顿的“虚拟屏幕”急得团团转的山魈。屏幕上正播放着《动物世界》,但画面卡在赵忠祥老师那句“春暖花开,万物复苏”的“复”字上,已经重复了起码半小时。