这时，网信办的副主任王莉补充道：“李部，目前我们按照应急预案，已经组织力量对明显造谣、煽动对立的账号进行了标记和初步处置。比如那个说‘供暖费被官员贪污’的帖子，经查纯属捏造，源头IP在境外。还有几个借‘牛奶事件’恶意攻击国家食品安全体系的账号，也已锁定。”

李玄策微微颔首，但眉头并未舒展。他转过身，目光扫过在场的几位负责人，声音不高，却清晰地传入每个人耳中：

“同志们，舆情监测，处置造谣煽动，这是基础工作，必须做，也必须做好。但仅仅做到这些，够吗？”

他停顿了一下，眼神变得深邃，仿佛穿透了屏幕上的喧嚣，看到了无数个在寒冷中等待暖气的家庭，看到了为孩子健康忧心忡忡的父母，看到了为生计奔波的普通人。

“《左传》有言：‘防民之口，甚于防川；川壅而溃，伤人必多。’堵塞言论，不如疏导。魏征在《谏太宗十思疏》里也说得明白：‘怨不在大，可畏惟人；载舟覆舟，所宜深慎。’老百姓的怨气，不怕它有多大，怕的是我们看不见、听不进、不作为！民心如水，能载舟，亦能覆舟。这水流的动向，就是民心的晴雨表！”

他走到大屏幕前，指着那些代表“焦虑”、“失望”的色块：

“这些情绪，就是我们工作的镜子！照出的是我们政策落实的‘温差’，是民生保障的‘短板’，是沟通渠道的‘淤堵’！我们不仅要看到‘水面上’的喧嚣，更要潜入‘水底’，看清‘水流’的源头和方向，理解老百姓真正在担忧什么、期盼什么！”

他加重了语气：“‘防民之口’，是笨办法、下策！‘为民解忧’，才是根本，是上策！舆情处置，绝不能只停留在‘堵’和‘删’上，更要着眼于‘疏’和‘解’！”

“王莉同志，对造谣煽动，依法依规坚决处理，这没问题。但更要紧的是，督促相关地方和部门，立刻行动起来！库尔勒的暖气，现在是什么情况？必须限期解决！‘安心牛奶’的真相，要快、要准、要透明地向社会公布！后续的召回、赔偿、监管强化措施，要第一时间跟上！要让老百姓看到我们解决问题的决心和效率！”

他又看向宣传部门的负责人：“老刘，你们的任务也很重。在问题解决的同时，要加强政策解读和沟通！供暖延迟是因为什么？极端天气？管道突发故障？资金拨付流程？要讲清楚，不要怕暴露问题，坦诚才能赢得信任。牛奶事件的处理进展、抽检结果、后续措施，更要滚动发布，主动发声！要把我们为解决问题所做的努力，清清楚楚、明明白白地传递出去。记住，真诚是最好的‘灭火器’，透明是最强的‘定心丸’！”

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