【解释】：记录是后续护理的依据，瞎编会害了病患；

【案例对照】：反面（学员编体温记录，导致老人误判病情），正面（春桃每次记录都核对三遍，确保没错）。

互助协作：“看到其他护理员忙不过来、或做错了，要主动帮、及时提醒，别看着不管。”

【解释】：护理是团队的事，一个人忙不过来，大家一起上；

【案例对照】：反面（有人看着王丫头敷衍包扎，没提醒），正面（孙强看到吴丫头绑骨折不牢，主动帮着重新绑）。

在 “职责清单” 之外，规范还明确 “义务准则”（4 条），划定护理员 “该守什么”：

保护隐私：“病患说的家里事、病情（如女子难产、老人喘症），不能跟外人说，哪怕是家人问，也要经病患同意才讲。”

【解释】：谁都不想自己的难处被外人知道；

【案例对照】：反面（护理员泄露大户人家病情，导致闹事），正面（小莲守着灾后女子的难产情况，只跟大夫说）。

廉洁收礼：“百姓送的小礼物（如鸡蛋、布料、点心），能推就推；实在推不掉的，要登记，不能收银钱、银钗、玉器这些贵重东西。”

【解释】：收贵重东西，会让百姓觉得 “护理坊要收钱”，坏了名声；

【案例对照】：反面（护理员收银钗，被传 “收钱办事”），正面（江丫蛋推不掉百姓的鸡蛋，就分给其他护理员和病患）。

勤学不怠：“每月要学 3 次新的护理知识、1 次伦理规范，学不会的要问，不能说‘反正会包扎就行’。”

【解释】：护理知识在变，伦理规范要记牢，才能一直帮到百姓；

【案例对照】：反面（老护理员刘婶不愿学新规范，说 “老法子够用”），正面（玲儿主动学江南工匠护理，还教给其他学员）。

知错就改：“做错了（如包扎不牢、说错护理法子），要立刻道歉，及时改正，别找借口，更别瞒着。”

【解释】：瞒错会害病患，道歉改正，百姓才会继续信任；

【案例对照】：反面（学员包扎不牢，还说 “是病患动了”），正面（吴丫头说错烫伤处理，立刻道歉，重新教病患）。

最后，规范划定 “道德底线”（3 条），明确护理员 “绝不能做什么”：

不推诿病患：“不管病患多脏、病情多麻烦，都不能说‘别来找我’‘我不会’，实在不会的，要找能帮的人，不能把人赶走。”

不误导用药：“不能为了让病患多来，故意说‘你这病要治半年’‘这药要多买’，要按实际情况说。”

不利用职权谋私：“不能用护理员的身份，跟百姓要东西、让百姓帮忙干活，更不能收了好处就优先给人办事。”

规范初稿写好后，江兰让春桃抄了十份，分发给各护理所、合作医馆和太医院，征求修改意见。太医院的王太医提了 “加入‘尊重主仆界限’”—— 清代主仆等级森严，护理员若对主子过于随意，会惹麻烦。江兰据此补充：“对皇室、官员家眷护理时，要守礼仪，但病情处理上仍需平等，不能因是主子就简化步骤，也不能因是仆人就敷衍。”

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合作医馆的王掌柜建议 “明确收礼登记流程”，江兰就加了 “收礼后要在‘礼品登记册’上写‘日期、送礼人、礼物、是否退还’，每月交护理坊核查”。百姓代表张婶则说 “希望规范能贴在护理所墙上，让大家都能看，也好监督”，江兰当即决定 “每间护理所都贴一份大字版规范，用红笔标重点”。

待规范定稿并吸收各方意见补充完善后，江兰为确保落地效果，制定了 “三步走推行法”：先培训、再考核、后督查。

第一步是 “全员培训”，江兰亲自授课，每天辰时在护理坊大屋开讲，分批次教 150 名护理员。第一堂课讲 “平等待患”，她把南城老乞丐的案例搬出来：“那老乞丐冻得手都肿了，李丫头躲着不见，可你们知道吗？他攒了三个月的铜板，就为了给孙子治冻疮。咱们要是嫌他脏，他孙子的病怎么办？百姓来护理坊，是信咱们，不是来看咱们的脸色。”