“这不是没事找事，是为客户的孩子安全考虑。”奥奥走到样品柜前，指着边角说，“孩子年纪小，活泼好动，尖锐的边角很容易划伤他们。我们多花点时间做圆角处理，就能避免客户的孩子受伤，这是对客户负责。”

“我们是家具厂，不是母婴店，管不了那么多。”老王不耐烦地说，“要做圆角可以，加钱，不然我们没法做。”

“加钱会增加客户的负担，我们做试点的目的是提升客户满意度，不是让客户多花钱。”奥奥说道，“我已经跟设计师沟通好了，调整一下设计方案，不用额外增加太多成本，只是需要工人多花点时间打磨。老王，麻烦你通融一下，客户那边已经催好几次了。”

“我不通融！”老王态度坚决，“生产部有生产部的规矩，不能因为你一个试点就打破。要么加钱，要么按普通衣柜做，你自己选。”

两人吵了起来，吸引了很多工人围观。奥奥没办法，只能给周明打电话。周明赶过来后，了解了情况，直接对老王说：“按客户的要求做，做圆角处理，不能加钱。生产部要配合试点工作，有困难就想办法解决，不是找借口推脱。”

老王不敢违抗周明的命令，只能不情愿地答应：“行，我让工人做。但要是耽误了其他订单的进度，我可不负责。”

“进度我来协调。”奥奥说道，“我会跟其他客户沟通，适当延后一天交付，保证试点订单和普通订单都不受影响。”

解决了生产的问题，奥奥又马不停蹄地给三口之家的客户打电话道歉：“不好意思，李女士，因为我们内部沟通问题，耽误了你的订单进度。我们已经跟生产部确认好了，会按你的要求做圆角处理和安全锁，明天就开始生产，一周内给你安装完毕。”

客户的语气有些不满：“你们办事效率也太低了，希望这次能按要求做好，不然我肯定要退货。”

“你放心，我们一定会做好的。”奥奥说道，“安装完成后，我会亲自过去验收，确保衣柜的质量和安全。另外，因为我们的失误耽误了你的时间，我申请给你减免10%的费用，再赠送一套儿童房清洁套装，作为补偿。”

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客户的语气缓和了一些：“减免费用就不用了，只要能按要求做好就行。我之所以选择你们，就是因为听朋友说你们服务细心，希望你们别让我失望。”

“我们肯定不会让你失望的。”

挂了电话，奥奥松了口气。小夏跑过来说：“主管，你刚才跟王主管吵架的时候，我都替你捏了一把汗。生产部也太不配合了。”

“没事，只要能满足客户需求，吵几句不算什么。”奥奥喝了口水，“你把这两个试点客户的需求整理成文档，发给生产部和运营部，让他们参考。另外，收集一下客服部同事在对接客户过程中遇到的细节问题，我们一起想办法解决。”

接下来的几天，奥奥每天都泡在生产车间，监督试点订单的生产进度，确保每个细节都符合客户要求。同时，她还优化了退货流程的沟通话术，让客服在跟客户沟通时，先主动说明“无视频不退货”的要求，再解释原因，避免客户反感。

可林薇还是在背后使绊子。她故意把试点客户的售后对接工作交给新人，新人不熟悉流程，差点把二次元小姑娘的展示柜尺寸搞错。奥奥发现后，立刻重新对接，熬夜修改方案，才没耽误生产。

奥奥找到林薇，质问道：“林主管，你为什么把试点客户的售后交给新人？你明知道新人不熟悉流程，很容易出问题。”

“新人也需要锻炼。”林薇一脸无所谓，“而且客服部的人手本来就紧张，我总不能把老员工都派去对接你那两个试点客户吧？出了问题，你自己解决就行了，别来怪我。”

“这不是锻炼新人的问题，是对客户负责的问题。”奥奥的语气很严肃，“我们做试点，是为了提升客户满意度，不是为了敷衍了事。你要是再这样故意刁难，我会直接跟周总反映。”

林薇脸色一变，却还是嘴硬：“你尽管去反映，我又没做错什么。”

奥奥没再跟她争执，转身离开了。她知道，跟林薇讲道理没用，只能自己多上心，确保试点不出问题。

一周后，两个试点订单终于完成生产，奥奥亲自带队去安装。二次元小姑娘的展示柜安装完成后，她看着摆放整齐的谷子，兴奋地跳了起来：“太完美了！比我想象的还要好！这个灯槽设计得太贴心了，谷子看起来更漂亮了。”

她当场拍了照片发朋友圈，配文：“德德家居的定制展示柜太绝了！设计师超级细心，完全按我的需求定制，强烈推荐喜欢二次元的小伙伴！”

三口之家的客户看到儿童房衣柜后，也很满意：“圆角处理得很光滑，安全锁也很牢固，你们考虑得太周到了。之前我还担心你们做不好，现在看来是我多虑了。”

试点成功的消息传到公司，周明立刻召开了全员大会。会上，他公开表扬了奥奥：“奥奥的试点非常成功！两个客户都很满意，还主动帮我们宣传。这证明，注重细节、换位思考，真的能提升客户满意度，带来新的订单。”

他顿了顿，继续说道：“从今天开始，全面推行拆分定制服务，生产部要优化流程，满足客户的个性化需求；运营部要配合客服部，做好客户沟通和推广工作；客服部要继续保持细心的服务态度，收集客户反馈，不断优化服务流程。”

林薇的脸色很难看，但也不得不点头答应。

大会结束后，周明单独留下奥奥：“你这次做得很好。我之前还担心试点会失败，没想到你不仅做好了，还总结出了这么多细节经验。你跟我说说，你是怎么想到要这么注重细节的？”

“其实都是从生活和客户身上学来的。”奥奥说道，“比如楼下便利店拆箱卖水的细节，还有那个二次元小姑娘卖谷子的行规，都让我明白，细节决定成败。而且我做任何事，都会考虑使用对象的需求，比如定制家具，我会想客户用着方便不方便、安全不安全。这其实就是换位思考，己所不欲勿施于人。”

“说得好。”周明点点头，“现在很多年轻人创业，都只想着靠流量赚钱，却忽略了这些最基本的细节。我最近认识一个做家居电商的年轻人，砸了很多钱做流量推广，结果因为产品细节不到位、服务差，客户投诉不断，最后倒闭了。”