第640集:危机处理的圆满收官

“你们怎么证明这不是栽赃?”

老夫子点头,“问得好。所以今天我们不仅公布结果,也公开过程。”他切换页面,展示一份脱敏处理后的录音摘要,内容提到“第二批资料今晚发”“老赵那边很急”等关键语句。

“这段录音来自内部举报人,我们在核实真实性后已纳入证据链。同时,技术团队复盘了所有设备运行日志,确认产品本身无质量问题。所谓‘漏电隐患’,纯属捏造。”

又有人问:“为什么之前不第一时间公开?”

“因为我们得先搞清楚敌人在哪。”老夫子语气平静,“如果你发现家里进了贼,第一件事是报警,还是先开灯照镜子?”

现场有人笑了。

“我们花时间查源头,是为了不让问题重复发生。现在我们知道是谁泄的密,也知道信息流向哪里,更知道对方想干什么。接下来,该我们出牌了。”

他说完,合上平板,目光扫过全场。

“企业犯错不可怕,可怕的是不敢面对。我们错了,错在权限管理不够严;但我们没逃,而是把问题摊开来讲。这就是我们的态度。”

发布会结束十分钟后,#老夫子公司回应海外质疑#冲上热搜第三。

危机公关团队立刻同步推送图文简报、问答实录和视频切片。各大平台开始出现转向性评论:“原来真是被人搞事”“反应够快,处理也透明”“这波操作可以”。

老夫子回到指挥室,大屏幕上正滚动更新社交声量数据。红色预警区域逐块变黄,再转绿。

“下降七十八。”助手汇报。

老夫子点点头,端起桌上的水杯,喝了口。水已经凉了,但他没在意。

这时,门口传来脚步声。危机公关团队负责人走进来,手里拿着一份文件。

“这是媒体反馈汇总,二十三家主流媒体中有十六家发布正面解读,三家保持中立观察,剩下四家……还在等后续动作。”